osTicket and eTicket
สำหรับใครที่กำลังมองหาระบบ Support ลูกค้าอยู่ละก็ ถ้าหาสนใจตัวเล็กๆ หลังจากคัดไปคัดมา ผมก็มาสนใจโปรแกรม osTicket และ eTicket ซึ่งเป็นลูกแตกมาจาก osTicket อีกที ความน่าสนใจก็คือ osTicket จะเป็นระบบเว็บเบส คือ เมื่อลูกค้าเมล์มา ก็จะมาอยู่ในเว็บไซต์ทั้งหมด ในขณะที่ eTicket นั้น โต้ตอบทางอีเมล์กับลูกค้าได้ดีขึ้น
ล่าสุดผมได้ไปอ่าน Blog ที่หนึ่ง เขาได้บอกว่า osTicket นั้น เริ่มที่จะตายเสียแล้ว โดยที่มี eTicket เป็นขาประทังชีพให้ดำรงอยู่ต่อไป แต่ยังไงก็ตาม ผมได้ลองเข้าไปดูเว็บไซต์ของ osTicket ก็พบว่ามีการ Update มากกว่า eTicket เสียอีก โดยส่วนตัวผม คิดว่า eTicket มีโอกาสตายมากกว่าเสียอีกนะ
ข้อดีของระบบ Ticket นี่คือ ทำการ Integrate เส้นทางติดต่อจากลูกค้า มารวมเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจากทางโทรศัพท์ อีเมล์ จากฟอร์มผ่านทางหน้าเว็บไซต์ และก็สร้างหมายเลขคดีขึ้นมา (Case number) ทำให้ง่ายต่อการติดตามงานลูกค้า บางตัว สามารถ Internal Note แยกได้ เช่น ตอบลูกค้าอีกแบบ และก็ Note ให้ภายในองค์กรทราบข้อมูลเพิ่มเติม และก็มีการระบุสถานะ ว่า Ticket แต่ละอัน ได้ถูกปิด หรือตอบเรียบร้อยแล้วหรือยัง
ล่าสุด Blog ของนายคนนี้ ได้สร้าง Plugin เข้ามาสำหรับจัดการเรื่อง Stats ภายในระบบของ osTicket, eTicket ใครสนใจลองเข้าไปติดตามดู
ยังไงก็ตาม ระบบ Ticket นี้ ยังไม่ได้เป็น Bug Tracker จริงๆอยากได้ระบบ Bug Tracker ที่มีคุณสมบัติเป็น Ticket ด้วยมากกว่า แต่ยังหาไม่ได้
Facebook comments: